Gerbrand van de Beek is Chief Digital Officer bij Mental Care Group. Zijn missie? “Zorgen dat behandelaren meer koffie kunnen drinken”. Hij verwijst daarmee naar de grote druk op de zorg: lange wachtlijsten, hoge caseloads en professionals die het gevoel hebben dat ze voortdurend door moeten. Maar zelfzorg is óók belangrijk. Gerbrand: “Samen met mijn team zet ik digitale innovaties in om het werk van behandelaren leuker, makkelijker en efficiënter te maken én om cliënten de best mogelijke behandelervaring te bieden.”

Wanneer ontstond voor jou de interesse om digitale innovatie in te zetten binnen de ggz?

'De zorg heeft me altijd geïnteresseerd omdat je er maatschappelijke impact mee maakt. Bovendien valt er nog veel te verbeteren. Ik wil de zorg optimaliseren en bestaande uitdagingen aanpakken met technologie.

De systemen die nu in de zorg gebruikt worden, zijn vooral ingericht op administratie. Ik noem het ‘holle‑bolle‑Gijs‑systemen’: je stopt er veel in, maar krijgt er weinig uit.

Veel traditionele ggz‑systemen zijn ontworpen om de administratie te faciliteren, niet voor het gemak van cliënten en behandelaren. Daardoor zijn ze vaak niet gebruiksvriendelijk. Wij willen dat veranderen door te investeren in een proactieve digitale ervaring van zowel cliënten als behandelaren.'

Je noemt dat er veel te verbeteren valt in de ggz. Op welke verbeteringen ligt nu de focus?

'Wat ons opvalt, is dat cliënten tijdens hun behandeling relatief weinig autonomie hebben. Onze behandelaren zijn ontzettend goed in wat ze doen, maar het behandelproces is vaak nog erg gericht op een behandelsessie tussen cliënt en behandelaar op een locatie. Dat willen we doorbreken door cliënten actiever bij hun traject te betrekken, bijvoorbeeld met gepersonaliseerde huiswerkoefeningen tussen sessies door. Dat maakt behandelingen efficiënter, waardoor soms minder sessies nodig zijn.

Daar hoort een goede digitale omgeving bij. De systemen die nu in de zorg gebruikt worden, zijn vooral ingericht op administratie. Ik noem het ‘holle‑bolle‑Gijs‑systemen’: je stopt er veel in, maar krijgt er weinig uit. Onze digitale omgeving moet óók waarde opleveren voor de behandelaar. Denk aan het project spraakgestuurd werken of aan HSK Mindshift, waarmee we digitaal behandelen naar een hoger niveau hebben getild. We kijken daarbij zelfs naar internationale schaalbaarheid: zo werken we inmiddels samen met Zweedse psychologen die via onze digitale omgeving cliënten in het Engels behandelen.'

Het portaal helpt onze huidige behandelaren om hun werk makkelijker, leuker en overzichtelijker te maken.

Er is een tekort aan behandelaren in Nederland. Als we internationaal gaan werken, zou dat dan betekenen dat we ook extra behandelcapaciteit kunnen inzetten?

'Dat klopt. We bouwen op dit moment aan een behandelportaal dat behandelaren proactief ondersteunt in hun dagelijkse werkzaamheden. Doordat dit portaal internationaal inzetbaar is, kunnen ook geregistreerde gz‑psychologen uit andere landen ons versterken.

Tegelijkertijd helpt het portaal onze huidige behandelaren om hun werk makkelijker, leuker en overzichtelijker te maken. Minder werkdruk betekent minder ziekteverzuim en die combinatie van extra behandelaren én minder uitval zorgt voor kortere wachtlijsten.

Dit is precies waarom wij digitalisering zo belangrijk vinden: het biedt oplossingen die meteen impact hebben en waar we zelf de regie op hebben. Juist daardoor zien wij digitalisering als dé sleutel tot snelle verbetering in de ggz.'

Hoe helpt het portaal behandelaren precies in hun dagelijkse werk?

'Dat bepalen we samen met behandelaren. Een team van zes collega’s werkt actief mee aan de ontwikkeling. Spraakgestuurd rapporteren is één van de functionaliteiten: gespreksverslagen voor o.a. intake en reguliere behandelsessies worden automatisch gegenereerd . De behandelaar hoeft ze alleen nog te controleren en waar nodig aan te passen.

Minder werkdruk betekent minder ziekteverzuim en die combinatie van extra behandelaren én minder uitval zorgt voor kortere wachtlijsten.

Daarnaast geeft het systeem een signaal wanneer een cliënt langere tijd niet heeft ingelogd in ons cliëntenportaal. Dat lijkt een klein detail, maar behandelaren hebben een volle agenda en moeten aan ontzettend veel dingen denken. Met de huidige caseload is het bijna onmogelijk om dit goed bij te houden. In het portaal komt alle data uit verschillende systemen samen, waardoor informatie automatisch op de juiste plek terechtkomt en de behandelaar zich volledig kan richten op de cliënt. Ook ondersteunen we de behandelaar met proactieve inzichten op basis van de behandeling van de cliënt.'

Is het nieuwe portaal een soort snelweg voor cliëntadministratie?

'Het gaat eigenlijk nog veel verder dan administratie. Enerzijds wordt inderdaad de administratie zo veel als mogelijk digitaal ondersteund, anderzijds kijken we naar hoe we de behandelaar proactief voor en tijdens de sessies kunnen ondersteunen. Zo ontwikkelen we een AI algoritme dat  voor een behandeling een samenvatting van de laatste sessie en alle relevantie dossierinformatie geeft, zodat de behandelaar niet meer alle verslagen hoeft terug te lezen in verschillende systemen. Een behandelaar is hierdoor minder tijd kwijt in de voorbereiding.

De uitdaging is nu om alles zo in te richten dat het toegankelijk, veilig en verantwoord blijft. Daarom werken we ook met een cliëntenpanel. Zij testen de digitale omgeving, vullen vragenlijsten in en delen waar ze tegenaan lopen of wat juist goed werkt. Omdat we alles zelf bouwen, kunnen we feedback snel verwerken.'

Wat drijft jou in het ontwikkelen van deze digitale innovaties?

'Mijn ambitie is tweeledig: ik wil cliënten zo optimaal mogelijk, gepersonaliseerd ondersteunen in hun behandeling, technologie moet helpend zijn, niet beperkend, waar ze ook staan in hun leven. En voor onze behandelaren wil ik dat zij al hun tijd en aandacht aan de cliënt kunnen besteden, zonder de druk van onnodige administratieve lasten waarbij ze proactief worden ondersteund.'